IT Аутсорсинг

 

На сегодняшний день сложился образ человека такой профессии, как системный администратор. Он непременно бородат, носит свитера и любит пиво. А еще всячески скрывается от остального персонала компании в своем кабинете, посвящая львиную долю рабочего времени компьютерным играм, и появляется изредка, по просьбе сотрудников. Часто такое поведение обусловлено не ленью и непрофессионализмом, скорее наоборот: работа систем налажена этим специалистом на таком высоком уровне, что в постоянном контроле и поддержке она не нуждается.

Существует и обратная сторона данной ситуации: если все так хорошо, стоит ли оплачивать полный рабочий день «админа»? Может быть, есть смысл и возможность сократить расходы? Да, такая возможность  есть, и название ей IT-аутсорсинг.

Название данной услуги произошло от английского «outsourcing», «внешний источник». В ее рамках та или иная компания передает определенные производственные функции и/или бизнес-процессы в другую компанию, которая специализируется на их обслуживании. Не следует путать аутсорсинг с сервисом или поддержкой – последние имеют ограниченный период действия, носят эпизодический характер. На аутсорсинг могут передаваться, скажем, задачи по поддержке бесперебойного функционирования определенных систем и инфраструктуры, срок действия такой услуги не бывает меньше 1 года. Т.е. главной отличительной чертой такой услуги, как аутсорсинг, от других форм сервиса, поддержки, абонентского обслуживания, является наличие бизнес-процесса.

Таким образом, ИТ-аутсорсинг представляет собой полную или частичную передачу функций, которые связаны с информационными технологиями, внешнему, стороннему исполнителю. Могут быть переданы, к примеру, такие функции, как ремонт и обслуживание компьютерной техники, электроники, периферийного оборудования, устранение сбоев и неполадок в работе информационных систем, и т.д.
Данная услуга позволяет избежать проблем, возникающих в случае отпуска, увольнения, болезни штатного системного администратора. Конечно, можно обратиться к варианту «приходящего» системного администратора, однако здесь никто не даст гарантии того, что он компетентен во всех вопросах, возникающих в процессе работы компании. Безусловно, этот вариант обходится дешевле, чем выплата заработной платы штатному сотруднику, но если штатный сотрудник всегда «под рукой», то приходящий сисадмин может соблазниться более выгодным предложением, и исчезнуть без всяких предупреждений. А вам останется в спешном порядке искать нового специалиста.

Заключая со специализированной компанией договор на аутсорсинг, вы избегаете всех указанных проблем. На протяжении всего срока действия услуги с вами будет работать не один, а целая команда специалистов. Ваши вопросы не останутся без ответа, а проблемы – без решения.

Результаты проведенных в данной области исследований однозначно говорят о том, что при использовании IT-аутсорсинга достигается значительный экономический эффект, снижаются затраты на управление IT-сферой. Связано это, прежде всего, с тем, что компания получает возможность высвободить дополнительные ресурсы, и направить их в русло основной деятельности.

ПРЕИМУЩЕСТВА IT-АУТСОРСИНГА.

К ним можно отнести:

- сосредоточение ресурсов компании-заказчика на основной бизнес-деятельности. Передавая аутсорсинговой компании определенные бизнес-процессы, фирма-заказчик получает возможность сконцентрировать на основном виде деятельности фирмы максимум ресурсов. Компания получает возможность на свое усмотрение перераспределить высвободившиеся ресурсы для поддержки основной деятельности.
- экономию денежных средств. Для наиболее высокого уровня производительности деятельности компании следует максимально эффективно использовать резервы компании, желательно – снижая затраты, но не снижая при этом уровень качества предоставляемых услуг. Именно это является одним из факторов развития и процветания компании. Кроме того, можно сократить штат сотрудников, или осуществить перераспределение рабочей силы.
- минимизацию рисков без снижения уровня качества обслуживания. Аутсорсинговые компании являются узкоспециализированными, что уменьшает риски клиентов таких компаний, и является гарантией качества и надежности предоставляемых услуг. Таким образом, выполнение избранных функций компании проходит на более высоком качественном уровне, с привлечением специализированной фирмы.
- использование новых технологий. Прибегая к аутсорсингу, компания открывает для себя возможности внедрения технологий более высокого уровня, особенно при отсутствии нужных специалистов в штате или их недостатке.
- в таких специфических случаях, как деятельность представительств и филиалов иностранных компаний, при использовании аутсорсинга отсутствует необходимость в поиске и найме дополнительного персонала, глубокого изучения особенностей ведения бухгалтерского учета и оформления документов по нормативам России.

Если вы задаетесь вопросом, следует ли вам перейти на IT-аутсорсинг, проанализируйте деятельность компании на данный момент. Может быть, имеет место один из наиболее веских и распространенных мотивов для этого:

- компания испытывает необходимость в централизованном обслуживании. Такая ситуация особенно остро стоит в крупных компаниях, с развитой филиальной сетью;
- фирма быстро развивается, не успевая при этом уделять надлежащее внимание работоспособности непрофильных отделов и подразделений. Управление ими за счет привлеченных извне ресурсов позволит руководству компании не отвлекаться, и уделять максимум внимания собственно развитию бизнеса;
- компании следует ввести дополнительный режим экономии. Осуществляется это, чаще всего, за счет уменьшения расходов на содержание тех же непрофильных отделов и подразделений. С помощью ИТ-аутсорсинга возможно достижение экономии, в размере до 20%.

Элементами ИТ-аутсорсинга являются:

- администрирование баз данных, их общая поддержка;
- организация, поддержка и администрирование локальных сетей заказчика;
- поддержка и администрирование Интернет-ресурсов, почтовой системы;
- организация и обеспечение защиты информационных ресурсов заказчика;
- устранение неполадок и сбоев в работе информационных систем компании;
- обслуживание, настройка и ремонт компьютеров, периферийного оборудования;
- предоставление консультаций и общей технической поддержки пользователям;
- техобслуживание ИТ-инфраструктуры и оборудования компании-заказчика.

Выделяют три уровня IT-аутсорсинга.

1. 1. 1. 1. 1. На первом уровне оказываются разовые услуги, такие как содействие в подборе, закупке и монтаже оборудования, настройка и установка программного обеспечения, создание коммуникационной инфраструктуры и др. Этот уровень часто и не относят собственно к IT-аутсорсингу, однако он в последние годы стал весьма популярным.
   1. 1. Второй уровень – это ИТ-аутсорсинг эксплуатации IT-инфраструктуры. В его рамках взаимодействие заказчика и поставщика IT-услуг осуществляется на основе долгосрочного договора. Кроме указанны выше, оказываются услуги по поддержке и/или эксплуатации полных подсистем или сегментов ИТ-инфраструктуры, таких как центр обработки данных, корпоративная сеть, офисная телефония и др.
2. На самом высоком, третьем уровне, осуществляется ИТ-аутсорсинг бизнес-процессов и так называемых «IT-емких» бизнес-приложений, таких, к примеру, как внедрение различных CRM, ERP систем автоматизации бизнеса, ведение корпоративного учета с помощью дорогостоящего программного обеспечения, и др. Реализация взаимоотношений компании-заказчика и провайдера IT-услуг осуществляется здесь на уровне бизнес-модели. Этот тип аутсорсинга не слишком распространен, и на сегодняшний день чаще всего встречается в представительствах и филиалах иностранных компаний, там он представляет собой часть отлаженных уже бизнес-процессов.
3. Приняв решение о необходимости воспользоваться услугой IT-аутсорсинга, которая предоставляется нашей компанией, вы оградите свой бизнес от проблем, основой которых является «человеческий фактор», сможете сократить расходы на обслуживание IT-систем и оборудования, заручитесь поддержкой квалифицированных специалистов, получите возможность высвободить дополнительные ресурсы и сосредоточить максимум внимания на основном направлении деятельности компании и получении прибыли.
   1. 1. 1. Связавшись с нами путем заполнения заявки или по телефону 328-43-12, Вы получите ответы на любые интересующие вопросы. Сотрудники нашей компании с радостью окажут Вам содействие в подборе наиболее оптимального варианта действий в вашей индивидуальной ситуации.